Stellenbeschreibungen Administration & Guest Relations
Rezeptionist/in
Eine kleine Übersicht einiger Ihrer Aufgaben.
- guter Kenntnissstand über A-ROSA, das gesamte Schiff, die Liegeplätze und Anlaufhäfen
- Kenntnisse über die verschiedenen täglichen Aktivitäten an Bord
- freundliches und professionelles Umgehen mit allen Fragen, Anliegen und Beschwerden der Passagiere
- Führen des Beschwerdebuches und Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen
- verantwortlich für die eigene Rezeptionskasse
- in Zusammenarbeit mit dem 1. Rezeptionist / Guest Service Manager und dem Night Auditor das Abrechnen aller Passagier-Rechnungen
- Unterstützung im Bordshop
- Vorbereitung aller Formalitäten für An- und –Abreisen (PAX/Crew)
- Buchen von Umsätzen im Bordsystem Fidelio und dem MICROS Kassensystem
- Nach Einteilung Unterstützung beim wöchentlichen Proviant Loading
- Erstellen von Handouts und Anschreiben zur Gewährleistung des Informationenfluss zu Crewmitgliedern und Passagieren
Erforderliche Qualifikationen u.a.: erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelbereich, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, mind. 6-monatige Berufserfahrung, Kenntnisse in Fidelio und Micros von Vorteil
Night Audit
Eine kleine Übersicht einiger Ihrer Aufgaben.
- guter Kenntnissstand über A-ROSA, das gesamte Schiff, die Liegeplätze und Anlaufhäfen
- Kenntnisse über die verschiedenen täglichen Aktivitäten an Bord
- freundliches und professionelles Umgehen mit allen Fragen, Anliegen und Beschwerden der Passagiere
- Aufnehmen, Weiterleiten und Bearbeiten von Reparaturaufträgen
- Tägliche Abrechnung mit allen Barstewards und den Barkeepern
- Buchung und Kontrolle von Belegen (Wäscherei, Foto, Boutique, Telefon/ Fax, Porto, Fitness, Sonstiges)
- Durchführung von Korrekturbuchungen und Erstellen des Tagesabschlusses (Datenübertragung, Nachtlauf und Datensicherung)
- Gastkontenführung
- Mithilfe bei der Vorbereitung und Abwicklung der Gästeabreisen
- verantwortlich für die eigene Rezeptionskasse
- Nach Einteilung Unterstützung beim wöchentlichen Proviant Loading
- Überwachung der Sicherheit durch nächtliche Schiffsrundgänge
- Registrierung aller Ausweisdokumente der Passagiere
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Erforderliche Qualifikationen u.a.: erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelbereich, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, mind. 6-monatige Berufserfahrung, Kenntnisse in Fidelio und Micros von Vorteil
1.Rezeptionist/in
Eine kleine Übersicht einiger Ihrer Aufgaben.
- tägliches Überwachen der Passagiers- und Besatzungslisten; Erstellen und Versand der Auslaufmeldungen
- tägliches Führen des Rezeptionskassenbuches, Kontrolle und Abrechnung des Währungstausches sowie der Passagierseinnahmen mit der Rezeption
- Erledigung aller Buchhaltungsarbeiten bis zur Reiseabrechnung und Fertigstellung des Rezeptionskassenbuches in Übereinstimmung mit den Auflagen der Reederei
- Kontrolle/Überprüfung der Rezeptionskasse und der Buchführungsarbeiten Erstellen der Reiseabrechnungen gemäß Handbuch
- Pflege des Fidelio- und MICROS-Systems inklusive Anlegen aller Verkaufsartikel an Bord sowie Kontrolle über ständige Betriebsbereitschaft des gesamten Bord-Computersystems
- Anlegen der Mitarbeiter im MICROS sowie Vergabe der Zugriffsrechte
- Erstellung der notwendigen Dokumente zur Ein- und Ausklarierung
- Organisation der Ein- und Ausschiffung
- Verantwortung für den 24-stündigen Service an der Rezeption in Übereinstimmung mit den Auflagen der Reederei; Eigene Übernahme von Rezeptionsdiensten
- Erstellung von Dienstplänen
- Führung der unterstellten Mitarbeiter
- Entdecken und Fördern von Mitarbeitern mit Potential für Fach- und Führungslaufbahnen
- Bestellung des Anlegers, Müll und Wasser in Absprache mit dem Kapitän
Erforderliche Qualifikationen u.a.: erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelbereich, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, mind. zweijährige Berufserfahrung, nachweisbare Führungserfahrung, Kenntnisse in Fidelio und Micros von Vorteil
International Host/ess
Eine kleine Übersicht einiger Ihrer Aufgaben.
- Professionelle hochwertige Animation und Betreuung aller Gäste
- Vermitteln aller Informationen zur Reise, Präsentation der angebotenen Ausflüge und der Schiffssicherheit für die internationalen Gäste
- Schreiben des Tagesprogramms in englischer Sprache
- Durchsagen (Sicherheit, Landgangsendzeiten und Streckeninfo)
- Übersetzen des Welcome and Farewells, sowie der Buffetbeschriftungen und der Weinkarte falls erforderlich
- Begleitung von Ausflügen mit internationalen Gästen und Übersetzung der Informationen falls erfoderlich
- Moderationen
- Unterstützung beim Ausflugsverkauf und bei der Ausflugsabwicklung
- Unterstützung bei An- und Abreise sowie bei Loadings
- Professioneller Ansprechpartner und Repräsentant gegenüber dem Gast
- Wahrung von Sauberkeit, Sicherheit und Hygiene im zugewiesenen Arbeitsbereich
- Anfertigung von zusätzlichen Unterlagen und Übersetzungen
- Rezeptionsdienst nach Absprache
Erforderliche Qualifikationen u.a.: sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, kommunikatives, sympathisches Organisationstalent, PC Kenntnisse
Cruise Manager
Eine kleine Übersicht einiger Ihrer Aufgaben.
- Ansprechpartner für die Gäste
- Kompetente Beratung und Betreuung der Gäste
- Gestaltung eines unterhaltsamen Tages- und Abendprogrammes für die Gäste
- Verantwortlich für Durchsagen an Bord: Allgemeine Informationen, Streckeninfos etc.
- Lay-Out und Druck der standardisierten Tagesprogramme
- Beratung über Landausflüge und Destinationen in Form von Vorträgen
- Entgegennahme der Ausflugsbuchungen und Weiterleitung an Partner vor Ort
- Begleitung und Kontrolle von Ausflügen
- Führung des Bordshops
- Entdecken und Fördern von Mitarbeitern mit Potential für Fach- und Führungslaufbahnen
- Entwicklung des Handbuches im Arbeitsbereich entsprechend der Richtlinien in Zusammenarbeit mit der Reederei sowie stetige Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen und Standards
Erforderliche Qualifikationen u.a.: erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Erfahrung als Reiseleiter/in, Zielgebietskenntnisse und Schiffserfahrung von Vorteil
Hotel Manager
Eine kleine Übersicht einiger Ihrer Aufgaben.
- Führung & Kontrolle der FAL Hotel
- Kontrolle der F&B-Bestellungen
- Stichprobe der Inventuren und Auswertung von Inventuren mit Maitre und Chefkoch
- Erstellen des Cruise Reports
- Analyse der Comment-Sheets und Führen der Statistik
- Entscheidung über Kabinen-Belegung und –Upgrades
- Führen des Schiffskassenbuches (Cash Book); verantwortlich für Geldtransfers
- Verantwortlich für Revenue Cost Control inklusive Budgetabgleich und Kommentierung
- Analyse und permanente Optimierung der OnBoard Umsätze
- Gastgeberfunktion
- Durchführen von Beurteilungsgesprächen
- Entdecken und Fördern von Mitarbeitern mit Potential für Fach- und Führungslaufbahn
- Kommunikation mit dem Bereich HR in allen personellen Belangen
- Kontrolle aller Lieferungen und Inventuren im Non-Food-Bereich/Shop
- Verantwortlich für reibungslosen Bordbetrieb und Festlegung der Schnittstellen zwischen den Abteilungen
- Im Rahmen des Preopenings sind bei der Erprobung und Übernahme der Schiffe zusätzliche Aufgaben entsprechend der Bauaufsicht und des Operations nach Anweisung zu übernehmen
- Entwicklung des Handbuches im Arbeitsbereich entsprechend der Richtlinien in Zusammenarbeit mit der Reederei sowie stetige Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen und Standards
Erforderliche Qualifikationen u.a.: erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelbereich, erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (mind. Hotelfachschule), nachweisbare Führungserfahrung, mind. Zweijährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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