Kundenclub Fragen & Antworten
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Die durch den Ukraine-Krieg ausgelöste weltweite Energiekrise und die weltwirtschaftliche Lage haben zu einer erheblichen Erhöhung der Kraftstoffpreise geführt. In den vergangenen Jahren konnten wir langfristige Lieferverträge für Diesel zu festen Preisen abschließen, welche unseren Reisepreisen bei Buchung zugrunde lagen. Daher waren wir in der glücklichen Lage, unsere Reisen im Jahr 2022 ohne einen Treibstoffzuschlag durchführen zu können. Nach Auslaufen der Verträge haben wir uns in den letzten Monaten intensiv um wirtschaftlich vertretbare Folgeverträge bemüht. Aufgrund der aktuellen Situation und der weiterhin bestehenden Unsicherheit an den Energiemärkten liegen die Dieseleinkaufspreise jedoch immer noch weit über dem früheren Marktniveau. Aus diesem Grund sind wir leider gezwungen, die gestiegenen Treibstoffpreise auf Basis unserer AGB (§5) anteilig auf den Reisepreis umzulegen und für Neubuchungen der Saison 2023 mit Abfahrt ab dem 01.05.2023 einen Zuschlag in Höhe von 7 Euro pro Person und Nacht zu erheben. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Maßnahme.
Stichwörter: Buchung, Bezahlung, Rechnung, Zahlung, Anzahlung, Gebühren, Buchungsbestätigung, Treibstoffzuschlag
Um Ihre Kundenclub Vorteile und Privilegien Ihrer Clubstufe bei der Buchung einer Kruezfahrt anrechnen zu lassen ist die korrekte A-ROSA Club-Kartennummer notwendig und zwingende Vorraussetzung.
Stichwörter: Buchung, Clubbedingungen, Clubvorteile, Kundenclubstatus, Clubstufen
Leider können Ihre Mitreisenden Ihre Vorteile nicht mitnutzen, wenn diese keine Kundenclubmitglieder sind. Unsere Vorteile im Kundenclub gewähren wir ausschließlich Mitgliedern. Ausgenommen sind buchungsgebundene Vorteile, die Voraussetzungen dafür finden Sie in den A-ROSA Club-Bedingungen.
Stichwörter: Mitgliedschaft, Clubbedingungen, Clubvorteile
Ja, Sie können grundsätzlich Ihre Clubvorteile auf allen A-ROSA Schiffen nutzen. Die konkrete Ausgestaltung der Clubvorteile sind jedoch in Abhängigkeit von den operativen Möglichkeiten an Land oder an Bord des jeweiligen A-ROSA Schiffes.
Stichwörter: Clubvorteile
Nein, Sie können Ihren Status nicht verlieren. Sie behalten den Status ganz unabhängig von den Intervallen Ihrer Buchungen. Sie können auch nicht wieder in eine niedrigere Stufe hinabgestuft werden.
Stichwörter: Mitgliedschaft, Clubbedingungen, Kundenclubstatus
Nein, die Vorteile sind nicht übertragbar. Sie sind Personen gebunden und nur für von dem jeweiligen Kundenclubmitglied in Anspruch zu nehmen.
Stichwörter: Clubbedingungen, Clubvorteile
Als Mitglied im A-ROSA Kundenclub erhalten Sie Ermäßigungen im SPA-ROSA, Einladungen zu exklusiven Reisen und Events und Vorteilsangebote von unseren Kooperationspartnern. Alle weiteren Vorteile, die Sie als Kundenclubmitglied erhalten finden Sie hier.
Stichwörter: Kostenfreies Parken, Clubvorteile, Clubstufen
Bei Fragen können Sie sich gerne an die A-ROSA Club Hotline wenden:
+49 (0) 381 - 202 60 10
Mo-Sa 09:00 - 18:00 Uhr
oder per E-Mail cluba-rosade
Stichwörter: Kontakt, Clubvorteile
Sie müssen sich spätestens 8 Tage vor dem Abfahrtsdatum der Kreuzfahrt zum Kundenclub anmelden um die Vorteile an Bord in Anspruch nehmen zu können.
Stichwörter: Kundenclub, Mitgliedschaft, Registrierung
Der A-ROSA Club hat drei Clubstufen mit unterschiedlichen Vorteilen. Die Basis für die Einstufung in die verschiedenen Clubstufen ist die Anzahl der bisher abgeschlossenen A-ROSA Kreuzfahrten (die Berechnungsgrundlage finden Sie in den A-ROSA Club-Bedingungen). Der Club beinhaltet folgende drei Stufen:
Stichwörter: Kundenclubstatus, Clubstufen
Bitte füllen Sie das Kontaktformular zur Berechnung Ihres Kundenclubstatus hier aus. Die Daten in dem Formular helfen uns weiter Ihre Reisen richtig zuzuordnen.
Stichwörter: Mitgliedschaft, Kundenclubstatus, Clubstufen
Die Mitgliedschaft im A-ROSA Kundenclub ist kostenfrei.
Stichwörter: Mitgliedschaft, Clubbedingungen
Nein, die Mitgliedschaft im A-ROSA Kundenclub ist nicht zeitlich begrenzt. Sie behalten den Status ganz unabhängig von den Intervallen Ihrer Buchungen. Sie können auch nicht wieder in eine niedrigere Stufe hinabgestuft werden. Ihre aktuellen Clubvorteile bleiben also dauerhaft bestehen.
Stichwörter: Mitgliedschaft, Clubstufen
Nein, dies ist leider nicht möglich, da die Reisen stets zum Ende und nicht während der Kreuzfahrt gutgeschrieben werden, dies gilt auch bei aufeinander folgenden Kreuzfahrten. Ein eventueller Wechsel der Clubstufe während einer oder mehrerer aufeinander folgender Kreuzfahrten ist somit nicht vorgesehen.
Stichwörter: Kundenclub, Mitgliedschaft, Kundenclubstatus, Clubstufen
Bei Nichtannahme bzw. Nichtgebrauch eines A-ROSA Clubvorteils verfällt dieser. Es besteht kein Anspruch auf einen Tausch eines Clubvorteils gegen einen anderen Clubvorteil oder die Auszahlung eines Gegenwertes bei Nichtinanspruchnahme.
Handelt es sich bei dem Clubvorteil um ein Bordguthaben, so kann dieses nur von dem Kundenclubmitglied selber eingelöst werden. Es ist weder übertragbar, noch auszahlbar.
Stichwörter: Clubvorteile, Bordguthaben
Nein, eine Registrierung an Bord ist nicht möglich. Sie müssen vor Reiseantritt schon zwei Reisen abgeschlossen haben, da Sie sonst die Aufnahmebedingungen für den Kundenclub nicht erfüllt haben. Befinden Sie sich also auf Ihrer 3. Reise mit A-ROSA können Sie sich gerne an die Rezeption an Bord wenden, die Ihnen bei der Anmeldung zum Kundenclub weiterhilft.
Stichwörter: Anmeldung, Clubbedingungen, Registrierung
Die Reisen werden stets zum Ende und nicht während der Kreuzfahrt gutgeschrieben, dies gilt auch bei aufeinander folgenden Kreuzfahrten. Ein eventueller Wechsel der Clubstufe während einer oder mehrerer aufeinander folgender Kreuzfahrten ist somit nicht vorgesehen.
Stichwörter: Kundenclub, Mitgliedschaft, Kundenclubstatus, Clubstufen
Bei der Anmeldung zum Kundenclub haben Sie folgende Angaben zu machen:
Stichwörter: Kundenclub, Anmeldung, Mitgliedschaft
Um Mitglied im A-ROSA Kundenclub zu werden müssen Sie mindestens zwei Reisen mit A-ROSA durchgeführt haben und mindestens 18 Jahre alt sein. Zu den Clubbedingungen gelangen Sie hier.
Stichwörter: Mitgliedschaft, Clubbedingungen
Folgende Standardleistungen erhalten alle Kundenclubmitglieder.
A-ROSA Club-Vorteile im Überblick:
A-ROSA Club-Leistungen an Bord:
Alle weiteren Leistungen in den verschiedenen Stufen finden Sie hier.
Stichwörter: Clubvorteile, Vorteil
In der 3. Stufe des A-ROSA Kundenclubs Kundenclub Mitglied Gold erhalten Sie folgende zusätzliche Vorteile:
*Die Buchungsfrist für die Frühbucher-Ermäßigung entfällt und die Ermäßigung wird bis zum Reiseantritt gewährt. Limitiertes Kontingent nach Verfügbarkeit. Eine Kombination mit weiteren zeitlich parallel stattfindenden Angebotsermäßigungen ist grundsätzlich möglich. Bitte beachten Sie hierzu die jeweilige Angebotsausschreibung.
Stichwörter: A-ROSA DINING, Clubvorteile, Clubstufen
In der 1. Stufe des A-ROSA Kundenclubs Kundenclub MItglied Schwarz erhalten Sie folgende zusätzliche Vorteile:
Stichwörter: A-ROSA DINING, Mitgliedschaft, Clubvorteile, Kundenclubstatus, Clubstufen
In der 2. Stufe des A-ROSA Kundenclubs Kundenclub Mitglied Silber erhalten Sie folgende zusätzliche Vorteile:
*Die Buchungsfrist für die Frühbucher-Ermäßigung entfällt und die Ermäßigung wird bis zum Reiseantritt gewährt. Limitiertes Kontingent nach Verfügbarkeit. Eine Kombination mit weiteren zeitlich parallel stattfindenden Angebotsermäßigungen ist grundsätzlich möglich. Bitte beachten Sie hierzu die jeweilige Angebotsausschreibung.
Stichwörter: Anreise, A-ROSA DINING, Clubvorteile, Clubstufen
Der Wechsel in eine höhere Clubstufe erfolgt im Anschluss an eine Kreuzfahrt automatisch, solange das Kundenclub Mitglied die Vorraussetzungen für die jeweilige Stufe erfüllt.
Das Mitglied erhält eine schriftliche MItteilung über den erfolgten Wechsel, sowie eine neue Clubkarte. Erhält das Mitglied keine Benachrichtigung, kann es hier seinen Anspruch gelten machen.
Stichwörter: Clubbedingungen, Clubvorteile, Clubstufen
Ihre absolvierten Reisen zur Aufnahme in den Kundenclub bzw. zur Einstufung in die richtige Clubstufe können Sie mit Kopien von Ihren Reiseunterlagen oder Rechnungen nachweisen oder unter Nennung der Buchungsnummer. Unser Kundenclub-Team wird danach Ihre Unterlagen prüfen und ggf. die fehlende/n Reise/n gutschreiben.
Stichwörter: Kundenclub, Buchungsbestätigung, Kundenclubstatus, Clubstufen
Ihre Kundendaten können Sie unter der Angabe von Vor- und Zuname und der Mitgliedsnummer telefonisch über die A-ROSA Club-Hotline +49 381 - 202 6010 oder per E-Mail an cluba-rosade aktualisieren.
Um Ihnen Ihre Kundenclub Vorteile zu gewähren, geben Sie bitte bei der Option bzw. bei Buchung der Kreuzfahrt Ihre persönliche Kartennummer an. Nur dann können wir sichergehen, dass Ihnen die Vorteile auch gewährt werden.
Stichwörter: Buchung, Clubvorteile
Sie können einer Mitgliedschaft im A-ROSA Kundenclub jederzeit widersprechen bzw. eine solche jederzeit ohne Einhaltung einer Frist kündigen. Eine formlose schriftliche Mitteilung schicken Sie bitte an die E-Mail-Adresse cluba-rosade oder A-ROSA Flussschiff GmbH, Kundenclub, Loggerweg 5, 18055 Rostock
Stichwörter: Mitgliedschaft, Kündigung
Folgen Sie diesem Link und füllen Sie das Formular "Jetzt Mitglied werden" aus. Unser Team prüft Ihre Daten und benachrichtigt Sie, sobald Sie in den Kundenclub aufgenommen worden sind.
Stichwörter: Anmeldung
Ab dem 01.01.2018 tritt das neue Kundenclubmodell in Kraft. Alle Kundenclubmitglieder werden in ihre jeweilige Clubstufe eingeteilt und bis Februar benachrichtigt in welche Stufe Sie gehören. Sollten wir Sie falsch eingestuft haben, füllen Sie bitte das Formular dazu hier aus.
Stichwörter: Kundenclub, Mitgliedschaft, Clubbedingungen, Kundenclubstatus, Clubstufen
Grundlage für die Aufnahme in den A-ROSA Club sind zwei abgeschlossene A-ROSA Flusskreuzfahrten (ab 01.01.2002), bei dem der Gast auf der zweiten Reise bereits das 18. Lebensjahr vollendet hat.
Es werden folgende Reisen nicht angerechnet:
Stichwörter: Kundenclub, Kundenclubstatus, Vorraussetzung, Vorteil
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Stichwörter: Online Portal, Zugangsdaten
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Stichwörter: Registrierung, Zugangsdaten
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Stichwörter: Online Portal, Registrierung