Kundenclub: Fragen & Antworten

Bitte füllen Sie das Kontaktformular zur Berechnung Ihres Kundenclubstatus aus. Teilen Sie uns gerne Ihre Reisen mit, damit helfen sie uns Ihre Reisen richtig zuzuordnen.

Die Mitgliedschaft im A-ROSA Kundenclub ist kostenfrei.

Nein, die Mitgliedschaft im A-ROSA Kundenclub ist nicht zeitlich begrenzt. Sie behalten den Status ganz unabhängig von den Intervallen Ihrer Buchungen. Sie können auch nicht wieder in eine niedrigere Stufe hinabgestuft werden. Ihre aktuellen Clubvorteile bleiben also dauerhaft bestehen.

Nein, dies ist leider nicht möglich, da die Reisen stets zum Ende und nicht während der Kreuzfahrt gutgeschrieben werden. Dies gilt auch bei aufeinander folgenden Kreuzfahrten. Ein eventueller Wechsel der Clubstufe während einer oder mehrerer aufeinander folgender Kreuzfahrten ist somit nicht vorgesehen.

Bei Nichtannahme bzw. Nichtgebrauch eines A-ROSA Clubvorteils verfällt dieser. Es besteht kein Anspruch auf einen Tausch eines Clubvorteils gegen einen anderen Clubvorteil oder die Auszahlung eines Gegenwertes bei Nichtinanspruchnahme.
Handelt es sich bei dem Clubvorteil um einen Treue-Bonus, so kann dieses nur von dem Kundenclubmitglied selber eingelöst werden. Es ist weder übertragbar noch auszahlbar.

Während Ihrer 1. Reise ist eine Registrierung an Bord nicht möglich. Sie müssen vor Reiseantritt schon zwei Reisen abgeschlossen haben, da Sie sonst die Aufnahmebedingungen für den Kundenclub nicht erfüllen. Sollten Sie sich jedoch auf Ihrer 3. Reise mit A-ROSA befinden, können Sie sich gerne bezüglicher eine Registrierung für den Kundenclub an die Rezeption an Bord wenden.

Die Reisen werden stets zum Ende und nicht während der Kreuzfahrt gutgeschrieben. Dies gilt auch bei aufeinander folgenden Kreuzfahrten. Ein eventueller Wechsel der Clubstufe während einer oder mehrerer aufeinander folgender Kreuzfahrten ist somit nicht vorgesehen.

Bei der Anmeldung zum Kundenclub benötigen wir folgende Angaben:

Gerne können Sie folgendes Formular für die Anmeldung in unserem Kundenclub nutzen.

• Vollständiger Name (wie auf dem Ausweisdokument angegeben)
• Geburtsdatum
• Adresse (kein Postfach)
• Land des Wohnortes
• persönliche E-Mail-Adresse
• idealerweise die Buchungsnummer und Reisedaten Ihrer absolvierten Reisen
• Zustimmung der A-ROSA Kundenclub AGB

Um Mitglied im A-ROSA Kundenclub zu werden, müssen Sie mindestens zwei Reisen mit A-ROSA durchgeführt haben und mindestens 18 Jahre alt sein. Zu den Clubbedingungen gelangen Sie hier.

Folgende Standardleistungen erhalten alle Kundenclubmitglieder.

A-ROSA Club-Vorteile im Überblick:

• 10 % Ermäßigung auf den TEfra-Gepäckservice auf Donau und Rhein***
• Bei jährlich zwei oder mehr Reisen im Tarif Premium alles inklusive erhalten Sie 10 % Ermäßigung auf die günstigere Reise (nicht kombinierbar mit anderen Rabatten oder Ermäßigungen)***
• Einladung zu besonderen und exklusiven Events (z.B. Stammkundenreisen)
• Bevorzugter A-ROSA Katalog-Versand
• Wartelistenpriorität
• Club-Hotline mit persönlichem Ansprechpartner
• A-ROSA Club-Newsletter
• Eigener Clubbereich im Internet unter www.a-rosa.de/freunde
• Stammkunden-Specials auf ausgewählten Reisen
• Vorteilsangebote von A-ROSA Kooperationspartnern
• Teilnahme an Club-Gewinnspielen und Verlosungen
• Exklusive A-ROSA Kundenkarte
• Geburtstagsgruß per Post

A-ROSA Club-Leistungen an Bord:

• WLAN kostenfrei (außer in Frankreich und auf A-ROSA AQUA, SENA und FLORA , nach Verfügbarkeit, personenbezogenes Privileg)
• Exklusiver Sektempfang mit Hotelmanager
• Kabinengruß bei Anreise in der Kabine
• Geburtstagstorte, wenn Sie während Ihres Geburtstages bei uns an Bord sind

Alle weiteren Leistungen in den verschiedenen Stufen finden Sie hier.

In der 1. Stufe des A-ROSA Kundenclubs (Schwarz) erhalten Sie folgende zusätzliche Vorteile:

• 20 % Ermäßigung im SPA-ROSA (auf Donau, Rhein, Rhône und Seine)
• 8 % Minigruppenrabatt - Reisen mit Freunden*
• 10 % Ermäßigung auf Logoartikel im A-ROSA Shop (auf Donau, Rhein, Rhône und Seine)
• 25 % auf Wine & Dine bzw. SENA Grill Menü (ab 5 Nächten; außer A-ROSA ALVA, A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)

*Premium-Tarif: Diese Clubleistungen sind an eine Buchung im Tarif Premium alles inklusive gebunden. Den exklusiven Minigruppenrabatt erhalten Sie bei einer Buchung ab sechs Vollzahlern.

Alle weiteren Leistungen in den verschiedenen Stufen finden Sie hier.

In der 2. Stufe des A-ROSA Kundenclubs (Silber) erhalten Sie folgende zusätzliche Vorteile:

• 50 % Ermäßigung im SPA-ROSA (auf Donau, Rhein, Rhône und Seine)
• 10 % Minigruppenrabatt - Reisen mit Freunden**
• 20 % Ermäßigung auf Logoartikel im A-ROSA Shop (auf Donau, Rhein, Rhône und Seine)
• 50 % auf Wine & Dine bzw. SENA Grill Menü (ab 5 Nächten; außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• Schiffsrundgang
• 50 % Ermäßigung auf den Ausflug nach Lamego (Douro)
• Parken inklusive in Kooperation mit GLOBUS Parkservice in Köln und Passau (nach Verfügbarkeit)**
• Frühbucher limited*

*Die Buchungsfrist für die jeweilige Frühbucher-Ermäßigung verlängert sich bis zum 30.04. (Abfahrten März bis September) bzw. 31.10. (Oktober bis Dezember). Limitiertes Kontingent nach Verfügbarkeit. Eine Kombination mit weiteren, zeitlich parallel stattfindenden Angebotsermäßigungen ist grundsätzlich möglich. Bitte beachten Sie hierzu die jeweilige Angebotsausschreibung.

**Premium-Tarif: Diese Clubleistungen sind an eine Buchung im Tarif Premium alles inklusive gebunden. Den exklusiven Minigruppenrabatt erhalten Sie bei einer Buchung ab sechs Vollzahlern.

Alle weiteren Leistungen in den verschiedenen Stufen finden Sie hier.

In der 3. Stufe des A-ROSA Kundenclubs (Gold) erhalten Sie folgende zusätzliche Vorteile:

• 50 % Ermäßigung im SPA-ROSA (auf Donau, Rhein, Rhône und Seine)
• 12 % Minigruppenrabatt - Reisen mit Freunden**
• 30 % Ermäßigung auf Logoartikel im A-ROSA Shop (auf Donau, Rhein, Rhône und Seine)
• Wine & Dine bzw. SENA Grill Menü (ab 5 Nächten; außer A-ROSA ALVA, A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA) inklusive
• Schiffsrundgang
• kostenfreier Ausflug Lamego oder Castelo Rodrigo (Douro)
• Parken inklusive in Kooperation mit GLOBUS Parkservice in Köln und Passau (nach Verfügbarkeit)**
• Frühbucher unlimited*
• Willkommens-Champagner (nach Verfügbarkeit)
• 1x Wäschebeutel- und Bügelservice kostenfrei
• Abschiedsgruß auf der Kabine
• Abreisepaket / Lunchpaket (außer A-ROSA ALVA)

*Die Buchungsfrist für die Frühbucher-Ermäßigung entfällt und die Ermäßigung wird bis zum Reiseantritt gewährt. Limitiertes Kontingent nach Verfügbarkeit. Eine Kombination mit weiteren, zeitlich parallel stattfindenden Angebotsermäßigungen ist grundsätzlich möglich. Bitte beachten Sie hierzu die jeweilige Angebotsausschreibung.

**Premium-Tarif: Diese Clubleistungen sind an eine Buchung im Tarif Premium alles inklusive gebunden. Den exklusiven Minigruppenrabatt erhalten Sie bei einer Buchung ab sechs Vollzahlern.

In der 4. Stufe des A-ROSA Kundenclubs (Diamond) erhalten Sie folgende zusätzliche Vorteile:

• 50 % Ermäßigung im SPA-ROSA (auf Donau, Rhein, Rhône und Seine)
• 12 % Minigruppenrabatt - Reisen mit Freunden**
• 30 % Ermäßigung auf Logoartikel im A-ROSA Shop (auf Donau, Rhein, Rhône und Seine)
• Wine & Dine bzw. SENA Grill Menü (ab 5 Nächten; außer A-ROSA ALVA, A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA) inklusive
• Schiffsrundgang
• kostenfreier Ausflug Lamego oder Castelo Rodrigo (Douro)
• Parken inklusive in Kooperation mit GLOBUS Parkservice in Köln und Passau (nach Verfügbarkeit)**
• Frühbucher unlimited*
• Willkommens-Champagner (nach Verfügbarkeit)
• 1x Wäschebeutel- und Bügelservice kostenfrei
• Abschiedsgruß auf der Kabine
• Abreisepaket / Lunchpaket (außer A-ROSA ALVA)
• Kostenfreies Kabinen-Upgrade für eine Reise pro Jahr (nach Verfügbarkeit, Suiten ausgenommen, Upgrade nur vor Reisebeginn möglich)
• Einmaliges Bordguthaben von € 50 pro Jahr und Mitglied
• Einen Gutschein für den TEFRA-Gepäckservice auf Rhein oder Donau pro Jahr
• A-ROSA Signature Geschenk zur Aufnahme in den DIAMOND-CLUB
• Exklusive Badartikel an Bord
• Diamond-Newsletter mit attraktiven Reise-Angeboten
• Inkludierter Ausflug pro Kreuzfahrt aus der Kategorie „Erkundungs-Touren“ (nach Wahl, nach Verfügbarkeit)

*Die Buchungsfrist für die Frühbucher-Ermäßigung entfällt und die Ermäßigung wird bis zum Reiseantritt gewährt. Limitiertes Kontingent nach Verfügbarkeit. Eine Kombination mit weiteren, zeitlich parallel stattfindenden Angebotsermäßigungen ist grundsätzlich möglich. Bitte beachten Sie hierzu die jeweilige Angebotsausschreibung.

**Premium-Tarif: Diese Clubleistungen sind an eine Buchung im Tarif Premium alles inklusive gebunden. Den exklusiven Minigruppenrabatt erhalten Sie bei einer Buchung ab sechs Vollzahlern.

Alle weiteren Leistungen in den verschiedenen Stufen finden Sie hier.

Ihre absolvierten Reisen zur Aufnahme in den Kundenclub bzw. zur Einstufung in die richtige Clubstufe können Sie unter Nennung der Buchungsnummer oder mit Kopien von Ihren Reiseinfromationen oder Rechnungen nachweisen. Unser Kundenclub-Team wird danach Ihre Unterlagen prüfen und ggf. die fehlende/n Reise/n gutschreiben.

Ihre Kundendaten können Sie unter der Angabe von Vor- und Zuname und der Mitgliedsnummer telefonisch über die A-ROSA Club-Hotline +49 381 2026010 oder per E-Mail an: club@a-rosa.com aktualisieren.

Um Ihnen Ihre Kundenclub-Vorteile zu gewähren, geben Sie bitte bei der Option bzw. bei Buchung der Kreuzfahrt Ihre persönliche Kartennummer an. Nur dann können wir sichergehen, dass Ihnen die Vorteile auch gewährt werden.

Sie können einer Mitgliedschaft im A-ROSA Kundenclub jederzeit widersprechen bzw. eine solche jederzeit ohne Einhaltung einer Frist kündigen. Eine formlose schriftliche Mitteilung schicken Sie bitte an die E-Mail-Adresse club@a-rosa.com oder postalisch an

A-ROSA Flussschiff GmbH
Kundenclub
Loggerweg 5
18055 Rostock

Folgen Sie diesem Link und füllen Sie das Formular "Jetzt Kundenclub-Mitglied werden" aus. Unser Team prüft Ihre Daten und benachrichtigt Sie, sobald Sie in den Kundenclub aufgenommen worden sind.

Grundlage für die Aufnahme in den A-ROSA Club sind zwei abgeschlossene A-ROSA Flusskreuzfahrten (ab 01.01.2002), bei dem der Gast auf der zweiten Reise bereits das 18. Lebensjahr vollendet hat. 

Es werden folgende Reisen nicht angerechnet:

• ermäßigte Reisen (z.B. PEP-, Interline-, Expedienten- und Pressereisen)
• gewonnene, Bonus-Kreuzfahrten oder Wiederholungsreisen
• Reisen, bei denen die A-ROSA Flussschiff GmbH nicht als Veranstalter auftritt (Gruppen auf Anfrage)

Der Wechsel in eine höhere Clubstufe erfolgt im Anschluss an eine Kreuzfahrt automatisch, solange das Kundenclub-Mitglied die Voraussetzungen für die jeweilige Stufe erfüllt.

Das Mitglied erhält eine schriftliche Mitteilung über den erfolgten Wechsel, sowie eine neue Clubkarte. Erhält das Mitglied keine Benachrichtigung, kann es hier seinen Anspruch gelten machen.

Sollten Sie Ihre Zugangsdaten verlegt haben, klicken Sie auf "Passwort vergessen?" unter dem Login-Feld oder folgen Sie dem Link.

Ihre persönlichen Daten können Sie nach dem Login in dem Unterpunkt "Profil" ändern.

Registrieren Sie sich für den Online-Club-Bereich bitte hier. Unser Team prüft Ihre Daten und gibt dann Ihren Account frei.

Die weltweit herrschenden Konflikte haben zu einem überdurchschnittlich hohen Schiffsdiesel-Marktpreis geführt. Aus diesem Grund ist die A-ROSA Flussschiff GmbH leider gezwungen, die gestiegenen Treibstoffpreise auf Basis ihrer AGB (§5) auf allen Reisen im Jahr anteilig auf die Gäste umzulegen. Das Preisgefüge in der Binnenschifffahrt unterliegt weltwirtschaftlichen Einflüssen und orientiert sich nicht an den handelsüblichen Preisen örtlicher PKW-Tankstellen. Der Zuschlag wird monatlich auf Basis des jeweiligen Diesel-Einkaufspreises berechnet. Bis zum Wert der Kalkulation des Katalogpreises trägt A-ROSA die Mehrkosten allein. Erst wenn dieser überschritten ist, wird der Treibstoffzuschlag erhoben. Bei einer Beruhigung des Energiemarktes und damit einhergehend gesunkenen Dieselpreisen würde somit kein Treibstoffzuschlag anfallen.

Um Ihre Kundenclub-Vorteile und die Privilegien Ihrer Clubstufe bei der Buchung einer Kreuzfahrt anrechnen zu lassen, ist die korrekte A-ROSA Club-Kartennummer notwendig und zwingende Voraussetzung.