Kundenclub: Fragen & Antworten

Bitte füllen Sie das Kontaktformular zur Berechnung Ihres Kundenclubstatus aus. Teilen Sie uns gerne Ihre Reisen mit, damit helfen sie uns Ihre Reisen richtig zuzuordnen.

Die Mitgliedschaft im A-ROSA Kundenclub ist kostenfrei.

Nein, die Mitgliedschaft im A-ROSA Kundenclub ist nicht zeitlich begrenzt. Sie behalten den Status ganz unabhängig von den Intervallen Ihrer Buchungen. Sie können auch nicht wieder in eine niedrigere Stufe hinabgestuft werden. Ihre aktuellen Clubvorteile bleiben also dauerhaft bestehen.

Nein, dies ist leider nicht möglich, da die Reisen stets zum Ende und nicht während der Kreuzfahrt gutgeschrieben werden. Dies gilt auch bei aufeinander folgenden Kreuzfahrten. Ein eventueller Wechsel der Clubstufe während einer oder mehrerer aufeinander folgender Kreuzfahrten ist somit nicht vorgesehen.

Bei Nichtannahme bzw. Nichtgebrauch eines A-ROSA Clubvorteils verfällt dieser. Es besteht kein Anspruch auf einen Tausch eines Clubvorteils gegen einen anderen Clubvorteil oder die Auszahlung eines Gegenwertes bei Nichtinanspruchnahme.
Handelt es sich bei dem Clubvorteil um einen Treue-Bonus, so kann dieses nur von dem Kundenclubmitglied selber eingelöst werden. Es ist weder übertragbar noch auszahlbar.

Während Ihrer 1. Reise ist eine Registrierung an Bord möglich. Die Vorteile gelten dann mit der zweiten abgeschlossenen Reise, da Sie sonst die Aufnahmebedingungen für den Kundenclub nicht erfüllen.

Die Reisen werden stets zum Ende und nicht während der Kreuzfahrt gutgeschrieben. Dies gilt auch bei aufeinander folgenden Kreuzfahrten. Ein eventueller Wechsel der Clubstufe während einer oder mehrerer aufeinander folgender Kreuzfahrten ist somit nicht vorgesehen.

Bei der Anmeldung zum Kundenclub benötigen wir folgende Angaben:

Gerne können Sie folgendes Formular für die Anmeldung in unserem Kundenclub nutzen.

• Vollständiger Name (wie auf dem Ausweisdokument angegeben)
• Geburtsdatum
• Adresse (kein Postfach)
• Land des Wohnortes
• persönliche E-Mail-Adresse
• idealerweise die Buchungsnummer und Reisedaten Ihrer absolvierten Reisen
• Zustimmung der A-ROSA Kundenclub AGB

Um Mitglied im A-ROSA Kundenclub zu werden, müssen Sie mindestens eine Reise mit A-ROSA durchgeführt haben und mindestens 18 Jahre alt sein. Zu den Clubbedingungen gelangen Sie hier.

Folgende Standardleistungen erhalten alle Kundenclubmitglieder:

• Bei jährlich zwei oder mehr Reisen im Tarif Premium alles inklusive erhalten Sie 10 % Ermäßigung auf die günstigere Reise (nicht kombinierbar mit anderen Rabatten oder Ermäßigungen)
• Einladung zu besonderen und exklusiven Events (z.B. Stammkundenreisen)
• Stammkunden-Specials auf ausgewählten Reisen
• 10 % Ermäßigung auf den TEFRA-Gepäckservice auf Donau und Rhein (bei Reservierung angeben, innerhalb Deutschlands, jeweils 1 Koffer pro Person)
• Bevorzugter A-ROSA Katalog-Versand
• Wartelistenpriorität
• Club-Hotline mit persönlichem Ansprechpartner
• A-ROSA Club-Newsletter
• Eigener Clubbereich im Internet unter www.a-rosa.de/freunde
• Vorteilsangebote von A-ROSA Kooperationspartnern
• Teilnahme an Club-Gewinnspielen und Verlosungen
• Exklusive A-ROSA Kundenkarte

Club-Leistungen an Bord:

• Kabinengruß bei Anreise in der Kabine
• Kleine Aufmerksamkeit, wenn Sie während Ihres Geburtstages bei uns an Bord sind

Alle weiteren Leistungen in den verschiedenen Stufen finden Sie hier.

In der 1. Stufe des A-ROSA Kundenclubs (Schwarz) erhalten Sie neben den Standardleistungen folgende zusätzliche Vorteile ab der 2. Reise:

• 10 % Ermäßigung im SPA-ROSA (außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• 8 % Minigruppenrabatt - Reisen mit Freunden*
• 10 % Ermäßigung auf Logoartikel im A-ROSA Shop (außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• 30 % Ermäßigung auf die exklusive A-ROSA Edition: Schmuckset von "Coeur de Lion" im Shop (außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• 20 % auf Wine & Dine – Meet the Officers Edition oder SENA Grill Menü (ab 5 Nächten; außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)

*Premium-Tarif: Diese Clubleistungen sind an eine Buchung im Tarif Premium alles inklusive gebunden. Den exklusiven Minigruppenrabatt erhalten Sie bei einer Buchung ab sechs Vollzahlern.

Alle weiteren Leistungen in den verschiedenen Stufen finden Sie hier.

In der 2. Stufe des A-ROSA Kundenclubs (Silber) erhalten Sie ab der 5. Reise neben den Standardleistungen folgende zusätzliche Vorteile:

• 20 % Ermäßigung im SPA-ROSA (außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• Frühbucher limited* (verlängert)
• 10 % Minigruppenrabatt - Reisen mit Freunden**
• 20 % Ermäßigung auf Logoartikel im A-ROSA Shop (außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• 30 % auf Wine & Dine – Meet the Officers Edition bzw. SENA Grill Menü (ab 5 Nächten; außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• Schiffsrundgang auf A-ROSA SENA (ab 5 Nächte)
• 30 % Ermäßigung auf die exklusive A-ROSA Edition: Schmuckset von "Coeur de Lion" im Shop (außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• 1x Wäschebeutel- und Bügelservice kostenfrei (außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• 50 % Ermäßigung auf den Ausflug nach Lamego (Douro)
• Parken inklusive in Kooperation mit GLOBUS Parkservice in Köln und Passau (nach Verfügbarkeit)**

*Die Buchungsfrist für die jeweilige Frühbucher-Ermäßigung verlängert sich bis zum 30.04. (Abfahrten März bis September) bzw. 31.10. (Oktober bis Dezember). Limitiertes Kontingent nach Verfügbarkeit. Eine Kombination mit weiteren, zeitlich parallel stattfindenden Angebotsermäßigungen ist grundsätzlich möglich. Bitte beachten Sie hierzu die jeweilige Angebotsausschreibung.

**Premium-Tarif: Diese Clubleistungen sind an eine Buchung im Tarif Premium alles inklusive gebunden. Den exklusiven Minigruppenrabatt erhalten Sie bei einer Buchung ab sechs Vollzahlern.

Alle weiteren Leistungen in den verschiedenen Stufen finden Sie hier.

In der 3. Stufe des A-ROSA Kundenclubs (Gold) erhalten Sie ab der 10. Reise neben den Standardleistungen folgende zusätzliche Vorteile:

• 30 % Ermäßigung im SPA-ROSA (außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• 12 % Minigruppenrabatt - Reisen mit Freunden*
• 30 % Ermäßigung auf Logoartikel im A-ROSA Shop (außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• 50 % Ermäßigung auf Wine & Dine – Meet the Officers Edition oder SENA Grill Menü (ab 5 Nächten; außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• Schiffsrundgang auf A-ROSA SENA (ab 5 Nächte)
• kostenfreier Ausflug nach Lamego oder Castelo Rodrigo (Douro)
• Parken inklusive in Kooperation mit GLOBUS Parkservice in Köln und Passau (nach Verfügbarkeit)*
• Frühbucher unlimited** (ganzjährig)
• Willkommens-Champagner (nach Verfügbarkeit)
• 1x Wäschebeutel- und Bügelservice kostenfrei (außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• Abschiedsgruß auf der Kabine
• Ermäßigung auf die exklusive A-ROSA Edition: Schmuckset von "Coeur de Lion" im Shop (außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)

*Premium-Tarif: Diese Clubleistungen sind an eine Buchung im Tarif Premium alles inklusive gebunden. Den exklusiven Minigruppenrabatt erhalten Sie bei einer Buchung ab sechs Vollzahlern.

**Die Buchungsfrist für die Frühbucher-Ermäßigung entfällt und die Ermäßigung wird bis zum Reiseantritt gewährt. Limitiertes Kontingent nach Verfügbarkeit. Eine Kombination mit weiteren, zeitlich parallel stattfindenden Angebotsermäßigungen ist grundsätzlich möglich. Bitte beachten Sie hierzu die jeweilige Angebotsausschreibung.

Alle weiteren Leistungen in den verschiedenen Stufen finden Sie hier.

In der 4. Stufe des A-ROSA Kundenclubs (Diamond) erhalten Sie ab der 20. Reisen neben den Standardleistungen folgende zusätzliche Vorteile:

• 50 % Ermäßigung im SPA-ROSA (außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• 12 % Minigruppenrabatt - Reisen mit Freunden*
• 30 % Ermäßigung auf Logoartikel im A-ROSA Shop (außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• Wine & Dine – Meet the Officers Edition oder SENA Grill Menü inklusive (ab 5 Nächten; außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• Schiffsrundgang auf A-ROSA SENA (ab 5 Nächte)
• kostenfreier Ausflug nach Lamego oder Castelo Rodrigo (Douro)
• Frühbucher unlimited** (ganzjährig)
• Parken inklusive in Kooperation mit GLOBUS Parkservice in Köln und Passau (nach Verfügbarkeit)*
• Willkommens-Champagner (nach Verfügbarkeit)
• 1x Wäschebeutel- und Bügelservice kostenfrei (außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• Abschiedsgruß auf der Kabine
• 30 % Ermäßigung auf die exklusive A-ROSA Edition: Schmuckset von "Coeur de Lion" im Shop (außer A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• Kostenfreies Kabinen-Upgrade für eine Reise pro Jahr (nach Verfügbarkeit, Suiten ausgenommen, Upgrade nur vor Reisebeginn möglich)
• Einmaliges Bordguthaben von € 50 pro Jahr und Mitglied (außer A-ROSA ALVA, A-ROSA ALEA und A-ROSA CLEA)
• Einen Gutschein für den TEFRA-Gepäckservice auf Rhein oder Donau pro Jahr (bei Reservierung angeben, innerhalb Deutschlands, jeweils 1 Koffer pro Person)
• A-ROSA Signature Geschenk zur Aufnahme in den DIAMOND-CLUB
• Exklusive Badartikel an Bord
• Diamond-Mitglieder erhalten den besten, öffentlich verfügbaren Reisepreis zu gebuchten Konditionen
• Inkludierter Ausflug pro Kreuzfahrt aus der Kategorie „Erkundungs-Touren“ (außer Douro, nach Wahl, nach Verfügbarkeit)

*Premium-Tarif: Diese Clubleistungen sind an eine Buchung im Tarif Premium alles inklusive gebunden. Den exklusiven Minigruppenrabatt erhalten Sie bei einer Buchung ab sechs Vollzahlern.

**Die Buchungsfrist für die Frühbucher-Ermäßigung entfällt und die Ermäßigung wird bis zum Reiseantritt gewährt. Limitiertes Kontingent nach Verfügbarkeit. Eine Kombination mit weiteren, zeitlich parallel stattfindenden Angebotsermäßigungen ist grundsätzlich möglich. Bitte beachten Sie hierzu die jeweilige Angebotsausschreibung.

Alle weiteren Leistungen in den verschiedenen Stufen finden Sie hier.

Ihre absolvierten Reisen zur Aufnahme in den Kundenclub bzw. zur Einstufung in die richtige Clubstufe können Sie unter Nennung der Buchungsnummer oder mit Kopien von Ihren Reiseinfromationen oder Rechnungen nachweisen. Unser Kundenclub-Team wird danach Ihre Unterlagen prüfen und ggf. die fehlende/n Reise/n gutschreiben.

Ihre Kundendaten können Sie unter der Angabe von Vor- und Zuname und der Mitgliedsnummer telefonisch über die A-ROSA Club-Hotline +49 381 2026010 oder per E-Mail an: club@a-rosa.com aktualisieren.

Um Ihnen Ihre Kundenclub-Vorteile zu gewähren, geben Sie bitte bei der Option bzw. bei Buchung der Kreuzfahrt Ihre persönliche Kundenclubnummer an. Nur dann können wir sichergehen, dass Ihnen die Vorteile auch gewährt werden.

Sie können einer Mitgliedschaft im A-ROSA Kundenclub jederzeit widersprechen bzw. eine solche jederzeit ohne Einhaltung einer Frist kündigen. Eine formlose schriftliche Mitteilung schicken Sie bitte an die E-Mail-Adresse club@a-rosa.com oder postalisch an

A-ROSA Flussschiff GmbH
Kundenclub
Loggerweg 5
18055 Rostock

Folgen Sie diesem Link und füllen Sie das Formular "Jetzt Kundenclub-Mitglied werden" aus. Unser Team prüft Ihre Daten und benachrichtigt Sie, sobald Sie in den Kundenclub aufgenommen worden sind.

Grundlage für die Aufnahme in den A-ROSA Club sind eine abgeschlossene A-ROSA Flusskreuzfahrten (ab 01.01.2002), bei dem der Gast auf der zweiten Reise bereits das 18. Lebensjahr vollendet hat. 

Es werden folgende Reisen nicht angerechnet:

• ermäßigte Reisen (z.B. PEP-, Interline-, Expedienten- und Pressereisen)
• gewonnene, Bonus-Kreuzfahrten oder Wiederholungsreisen
• Reisen, bei denen die A-ROSA Flussschiff GmbH nicht als Veranstalter auftritt (Gruppen auf Anfrage)

Der Wechsel in eine höhere Clubstufe erfolgt im Anschluss an eine Kreuzfahrt automatisch, solange das Kundenclub-Mitglied die Voraussetzungen für die jeweilige Stufe erfüllt.

Das Mitglied erhält eine schriftliche Mitteilung über den erfolgten Wechsel, sowie eine neue Clubkarte. Erhält das Mitglied keine Benachrichtigung, kann es hier seinen Anspruch gelten machen.

Sollten Sie Ihre Zugangsdaten verlegt haben, klicken Sie auf "Passwort vergessen?" unter dem Login-Feld oder folgen Sie dem Link.

Ihre persönlichen Daten können Sie nach dem Login in dem Unterpunkt "Profil" ändern.

Registrieren Sie sich für den Online-Club-Bereich bitte hier. Unser Team prüft Ihre Daten und gibt dann Ihren Account frei.

Um Ihre Kundenclub-Vorteile und die Privilegien Ihrer Clubstufe bei der Buchung einer Kreuzfahrt anrechnen zu lassen, ist die korrekte A-ROSA Kundenclubnummer notwendig und zwingende Voraussetzung.